• ¿De que se trata?
  • ¿Quiénes somos consumidores?
  • ¿Qué debemos tener en cuenta?
  • ¿A donde debemos dirigirnos para gestionar reclamos?

¿De que se trata?

La protección de los derechos de los consumidores y usuarios está respaldada por la Constitución Nacional, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones, protegen todas las relaciones de consumo: cuando compramos un producto, recibimos una oferta o contratamos un servicio.

¿Quiénes somos consumidores?

Toda persona que adquiere bienes o servicios en forma gratuita o mediante el pago de los mismos como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar.

¿Qué debemos tener en cuenta?

GARANTÍAS

Disponer de una garantía mínima de seis meses por la compra de un producto nuevo y si el producto es usado, la garantía mínima es de tres meses. Contractualmente, los plazos se pueden estipular y a su vez, ampliar.

CONTRATOS Y CLAUSULAS ABUSIVAS

Solicite siempre las facturas de las compras que realiza. Las necesitará en caso de denuncia o reclamo. Sin factura no hay relación de consumo. Lea debidamente todas las clausulas antes de firmar un contrato. No firme documentos que no entiende y/o con espacios en blanco. Siempre deben respetarse los términos, plazos y condiciones convenidos en el contrato, sus cláusulas deben leerse (e interpretarse) detalladamente antes de firmar. Las cláusulas abusivas no son válidas y se pueden anular sin que afecte el resto de los términos del contrato. La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Rescindir contratos por el mismo medio en el que fueron concertados (por ejemplo, por teléfono o internet).

DE LA VENTA DOMICILIARIA, POR CORRESPONDENCIA INTERNET Y OTRAS.

Revocación de aceptación. El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

DERECHO AL TRATO DIGNO

Los consumidores tienen derecho a que se les garanticen condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA O POCO CLARA
Exigir el cumplimiento de lo anunciado en la publicidad de bienes y servicios, en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de difusión ya que son integrativas del contrato.
INFORMACIÓN CLARA Y PRECISA
El comerciante está obligado a suministrar gratuitamente al consumidor en forma cierta, clara y detallada acerca de las características de los bienes y servicios que ofrece y las condiciones de comercialización.

¿A donde debemos dirigirnos para gestionar reclamos?

El municipio de Concordia cuenta con una Oficina Municipal de Informe al Consumidor (OMIC) donde se canalizan los reclamos.
Se tiende a conciliar y solucionar el conflicto o, en caso contrario, elevar el mismo a la Dirección General de Defensa del Consumidor de la provincia de Entre Ríos para su resolución definitiva.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor, ubicada en San Juan 814 recepciona de lunes a viernes de 7 a 12 Hs., las inquietudes que tengamos como consumidores y asesora en materia de nuestros derechos ante determinadas situaciones.